?

您現在的位置:首頁 ? 新聞資訊 ? 車奇士觀點

醒醒吧!門店缺客戶就是個偽命題

發布時間:2017-05-17   作者:   來源:車奇士   點擊次數:

開店做生意的,只要生意不好,就會抱怨沒有客戶。

以某家快修店為例:

開在一個經濟水平不錯的縣城中的繁華地帶,開業前,當地只有非正規修理廠和路邊攤,所以這家店開業時,在這個縣城里幾乎沒有競爭對手。

這家店剛開業時做活動集客,每天到店顧客十幾個,三個月內,到店顧客絡繹不絕,再后來顧客卻是越來越少。慢慢的,老板開始陷入“為什么沒有顧客”的浮躁。

浮躁的本質是什么?只追求結果,從來不去關注過程。

而有很多快洗店,在浮躁的路上一路狂奔不自知。

店里生意不好,到底缺什么?

正如魯迅所說:廚子做菜味道不行,你飯店裝修再好,大抵最后也是關門罷了。

客人是門店的生存根基。很多終端門店一年四季每時每刻都在集客引流,是真的那么缺客人嗎?

以前面說的快修店為例,單算開業前三個月的客流量,一天10個左右,三個月算個平均數,每天8個,那么3個月下來就是720個。

車奇士門店管理720個到店的顧客中,只要有50%顧客二次到店,那么也有360個顧客,這樣還是沒有顧客嗎?

可能你會說,實際情況是二次到店率只有不到2%。那么問題就來了,為什么在你的店,顧客的二次到店率不到2%?

720個顧客與不到2%的到店率之間的數字反差,到底說明了什么?

說明:你不是缺客戶,你是缺留住客戶的能力。

一家快修店的集客與留客

在研究對比超過400家快修店的經營經驗,總結門店管理方面集客與留客的規律,可以擺出以下4點:

1、服務即口碑,口碑即營銷

很多老板都不明白:一家快修店的核心產品,不是由多大的明星代言的一線用品配件,而是車主到店的服務體驗。

車主到店體驗項目,高品質的服務體驗形成車主間口耳相傳的口碑。要知道,服務即口碑,口碑即營銷。

沒有服務作為根基,營銷是很脆弱,甚至會帶來反作用。

車奇士門店管理在一家標準化流程缺失,服務質量跟不上的門店,引入大量客流,提供的服務卻不好,對這些店來說,間接砸自己的口碑。

想想幾年前團購網站的千團大戰吧,最后回頭看,服務差的店,被線上巨大流量導流到店之后,在客戶的惡評催化下迅速關店。

客戶從來都是用腳投票,你服務不好,他就去比你好的地。

2、多大的胃吃多少的食

有一些門店就像是三歲的小孩,只有吃2個餃子的胃口,硬是要吃下50個。

開店做生意,客人來了,就要對應門店相應的“產能”---單位時間內到底能高質量的服務多少個客人。

“產能”關鍵不在數量,在于門店能夠提供的單個顧客的服務質量。

盲目引流,不去考慮門店自身的精細化管理,大量的工位等待、人工效能低下,客戶當然留不住,毛利如何提高。

車奇士智慧管家系統,移動開單,快速掃描錄入車牌,提高工作效率。

車奇士門店管理(快速錄入客戶信息)

車奇士門店管理

(快速掃描錄入車牌號)

有些快修店急功近利,不考慮門店自身情況以及精細化管理理念盲目引流,直接導致的是客戶數量增加下的服務質量下降??蛻舢斎涣舨蛔?,毛利自然也難以提高。

所以,無限制集客只會適得其反。

3、先留客,再拓客

留住一個老客戶的成本,遠遠低于開拓一個新客戶。

對于上面案例中的快修店來說,把“沉睡”的顧客喚醒,再深挖每一個客戶,把高質量的顧客留住,比臨時拓客更為行之有效。

對于門店,如果連哪些客戶養活了自己都不知道,那這生意也就只能做到幾千個客戶的上限了。

車奇士智慧管家系統,創建新型客戶關系,實現客戶價值最大化。

車奇士門店管理如果想要把生意做大做好,就要了解每一位客戶,甚至比他們自己還要了解自己。清楚他們的消費習慣與習性,在于他們溝通的時候才能做到運籌帷幄。

4、新時代,新營銷

對于一家新店來說,拓客比留客重要。

新店開業最初,首要的關鍵就是拓客。在網絡高速發展的現在,顧客的信息接受來源廣泛,那個單純的發宣傳單,大喇叭喊的宣傳時代已經過去,這是一個酒香不怕巷子的時代。

當然,如果你一定要相信金子總會發光這種鬼話,那么,你最好能堅持到大家都看出來你是金子的時候。

車奇士門店管理在互聯網大環境下,車奇士借助移動互聯網大數據,與百度、騰訊、阿里等平臺合作,可以做到1~3公里全線覆蓋。

說一千道一萬,服務是根基,營銷是輔助,走回正道,集客引流才能得心應手,才能真正給門店帶來真金白銀。

相關文章推薦:小而美的車漆快修店如何用2招實現產值翻番

上一篇:汽車后市場創業者,需要抓住的十個風口

下一篇:自己創業,開一家汽車快修連鎖店怎么樣?

?
青青草免费视频